L. L. Bean Ends híres Korlátlan Vissza politika
Lehet pénzt keresni az oldalon lévő linkeket, de csak ajánlani termékeket is vissza. Miért bíznak bennünk?
Több mint egy évszázada, L. L. Bean volt híres vásárlók annak visszatérési politika... mostanáig. A kiskereskedő bejelentette pénteken, hogy azt véget vessen a politika, amely hagyja, hogy az emberek vissza minden olyan tételt, bármilyen okból, akkor is, ha ők ezt évek óta.
Ennek oka az a változás? Az emberek használják a rendszert. A cég azt írta egy Facebook-bejegyzés, hogy túl sokan kihasználták az engedékenység. Egyesek azt felvenni L. L. Bean termékek udvar értékesítése vagy cégérték, majd azokat vissza a boltba, és mások fog visszatérni a tételeket évente cserélni őket a legújabb verzióra.
„Egyre egy kicsi, de egyre több ügyfél már értelmezésénél garancia jóval az eredeti szándékot”, írták. „Néhány néző, mint egy életen át termékcsere program várta visszatérítés erősen kopott használt termékek éveken át. Mások igyekeznek termékekre vonatkozó visszatérítések, amelyeket vásárolt harmadik fél, például az udvar értékesítése.”
Továbblépve, L. L. Bean ügyfelek egy év után vásárol egy elemet, hogy visszatérjen, és van, hogy a vásárlási bizonylatot. Egy év elteltével a cég azt mondta, hogy „a munka az ügyfelekkel, hogy elérje a tisztességes megoldás, ha a termék hibás semmilyen módon.”
Leon Leonwood Bean, L. L. Bean alapítója, a jóvá indít a politika, ha 90 az első 100 vadászat cipő érkezett vissza. Ő szerzett goodwill visszatérő ügyfelek pénzét, és ő jött vissza egy jobb csomagtartó. Így az elégedettségi garancia született.
De 2018-ban, a vezetők, a cég azt mondják, a visszatérési politika csak nem volt fenntartható az üzleti többé. „A számok megdöbbentőek,” Steve Smith, a társaság vezérigazgatója, mondta az Associated Press. „Ez nem fenntartható üzleti szempontból. Ez nem ésszerű. És ez nem fair, hogy ügyfeleink számára.”Az elmúlt öt évben, L. L. Bean elvesztette $ 250 millió visszaküldött terméket, hogy annyira alacsony minőségű, meg kellett semmisíteni helyett adományozott.
Az Associated Press hozzájárult ehhez a jelentéshez.
KövesseGood Housekeeping Instagram.